5/25/21

Conoscere Google Ads e pubblicità online

 Google Ads

Conoscere i modi di pubblicità online


Se stai pensato che è il momento giusto per fare un po' di pubblicità per la tua impresa, Google Ads potrebbe essere uno strumento molto efficace. 

Ti ricordiamo, come già scritto, che prima di fare qualsiasi pubblicità per la tua impresa, devi avere un obiettivo da raggiungere entro una scadenza. Questa regola non può funzionare al contrario, è sbagliato pensare di  mettere alcuni annunci online per vedere poi cosa può raggiungere in secondo momento. Perderesti solo tempo e denaro. 

Puoi cambiare il tuo obiettivo in qualsiasi momento, o fissarne più di una. 


Ora prima di passare a fare pubblicità per il tuo business, devi essere sicuro di avere una presenza online valido. Quindi fatti queste domande: 


1-  Ho accuratamente controllato e aggiornato la scheda di My Business

2- Tutto funziona bene sul mio sito? Le informazioni sono giusto? Funziona bene anche sui cellulari? 

3- Ho almeno un social media attivo per la mia attività?


Se hai risposto sì a tutte le domande passa alla successiva: 


4- Cosa voglio ottenere dalla mia campagna di annunci? Ho compreso come funziona il marketing digitale


Ora vediamo di avere più informazioni su Google Ads e conoscere i tipi di campagne che possono esserti più d’aiuto. 


In Google Ads come vengono scelti gli annunci


Cominciamo con un esempio:  


1- Un utente si mette a fare ricerca del tipo “Aperitivo centro Roma”. 

2- Google Ads, cerca tra i gli annunci , quelli con un rapporto tra le parole chiave e offerta d’asta migliore. 

3- Gli annunci scelti vengono mostrati all'utente, mentre sta cercando tra i vari siti oppure il tuo annuncio li viene dimostrato al di sopra di risultati di ricerca, dipende che tipo di pubblicità hai scelto.

4- Tu paghi solamente se utente fa click sul tuo annuncio, per raggiungere il tuo sito. 


Quindi ci sono 2 fattori importanti perché il tuo annuncio viene scelto: la sua rilevanza con la ricerca effettuata (pertinenza) e la somma che sei disposto a pagare per ogni click ossia l’offerta d’asta. E’ importante capire bene, che non basta solo pagare di più per essere sicuri che l’annuncio viene scelto, ma deve essere correlato con la ricerca dell’utente, sia con le parole chiavi giuste che una pagina di destinazione utile. 

Se scegli le parole chiavi non giuste, vuol dire che i tuoi annunci possono essere visti da chi non è interessato e quindi lascerà subito la tua pagina e tu lo pagherai comunque quel click inutile. Per tornare al nostro esempio, Aperitivo centro Roma, quando l’utente clicca sul tuo annuncio, deve trovarsi in una pagina dove può trovare facilmente (e non nascoste tra altri eventi)  le informazioni riguardo l’aperitivo. Altrimenti il tuo annuncio servirà a ben poco.  


Puoi scegliere 


  • un budget giornaliero per il tuo annuncio che è modificabile in qualsiasi momenti.

  • Un area geografica specifica , per esempio solo Roma

  • Età del pubblico a cui desideri far vedere il tuo annuncio

  • La sospensione della tua campagna pubblicitaria in ogni momento, non sei vincolato in nessun modo. 



I tipi di pubblicità con Google Ads sono cinque:    1- Pubblicità della rete di ricerca o annunci di testo.2- Pubblicità Display 3- Video 4- Annunci Shopping 5- App


I tipi di pubblicità con Google Ads sono cinque: 


1- Pubblicità della rete di ricerca o annunci di testo. 

2- Pubblicità Display

3- Video

4-  Annunci Shopping

5- App



Annunci di testo della rete di ricerca


Come si vede dal nome sono gli annunci composti solo dal testo. Gli possiamo trovare in cima alla risultato di ricerca e sono contrassegnati con la scritta Ann. 

Un annuncio di testo è composto da : un Titolo, una URL e una breve descrizione. 

Il titolo è la parte più in vista di  un annuncio deve contenere la parola chiave (o le parole chiavi) per cui stai creando l’annuncio. Per esempio se vuoi fare pubblicità per il tuo B&B nel centro di città di Roma, il tuo titolo dovrebbe contenere “centro di Roma”. 

Il titolo può avere al massimo 90 caratteri suddivisi in 3 campi diversi, ognuno con 30 caratteri. 

La descrizione invece ha 2 campi da 90 caratteri. Nella descrizione invece dovresti mettere in evidenza tuoi servizi e ciò che ti rende differente dalla concorrenza: consegna gratuita, giardino esclusivo, aperitivo senza glutine... . Puoi includere anche prezzi e offerte speciali. 

L’URL è l'indirizzo di sito web a cui stai dirigendo i tuoi visitatori. Può essere la pagina di un'offerta speciale, alla pagina di prenotazione il tuo Homepage. 

Per avere maggior successo nella sistema di asta si consiglia di avere da 3 a 5 annunci per ogni tema.

Per ciascun annuncio Google Ads ti assegna un punteggio di ottimizzazione. Il punteggio si basa su un serie di algoritmi in tempo reale. Un punteggio di 60%, significa che puoi migliorare il tuo punteggio di 40%, scegliendo i consigli di Google. 


Annunci Display


Sono gli annunci che vediamo tra i vari siti mentre navighiamo su internet. Questi annunci, come gli altri, non vengono dimostrati all'utente in modo casuale ma dipendono da alcuni fattori tra cui: interessi dell’utente e il tipo di sito che sta visitando. Per esempio se recentemente un utente si ha mostrato interesse verso corsi d’inglese vedrà annunci di diverse aziende mentre naviga su internet. Oppure se sta visitando un blog su giardinaggio, probabilmente vedrà annunci di siti e negozi che vendono articoli per giardinaggio. 

Sei sempre tu a decidere dove e quando far vedere i tuoi annunci. 

Con gli annunci Display standard puoi scegliere un obiettivo tra: aumentare le vendite, aumentare la popolarità o far conoscere i tuoi servizi ai più clienti possibili. 

La rete display di Google connette i tuoi annunci ai siti web dove vorresti fare pubblicità. Pensalo come i cartelloni pubblicitari per la strada, esistono in vari dimensioni e ogni dove. Il prezzo cambia ovviamente se il cartellone è situato in un punto strategico. La differenza è che se in una pubblicità tradizionale, uno spazio comperato ti appartiene per un certo periodo, su internet quello spazio, come già abbiamo spiegato cambia per ogni utente. 

Puoi sempre monitorare l'efficacia dei tuoi annunci display utilizzando lo strumento per analisi, per esempio quante volte i tuoi annunci sono stati dimostrati e dove, quanti click hai ricevuto, quanto hai speso e così via. 


Retargeting: è un tipo di annuncio display che ti permette di far vedere i tuoi annunci a chi è entrato nel sito, anche dopo che l’ha lasciato. Per esempio, un cliente ha visitato il sito del tuo albergo e poi ha lasciato senza effettuare riservazioni. Puoi avere un annuncio di retargeting a dimostrare a questo utente con un sconto o servizio aggiuntivo. 



Video


Sono gli annunci di video che vedi per esempio su Youtube. Essendo degli annunci audio/visivo hanno un grande impatto sui utenti per farsi conoscere. Potresti scegliere di fare pubblicità per il tuo ristorante, il tuo albergo o tipo di servizio che offri. Puoi far vedere la tua pubblicità in una determinata area geografica o ad una target di persone, per esempio uomini sopra 40 anni. 

Parlando sempre su Youtube, esiste anche lo strumento di analisi di Youtube che ti permette a monitorare la rendita dei tuoi annunci. 

Ricorda che devi seguire una serie di norme di qualità per un video pubblicitario. Per maggiori informazioni clicca qua:



Annunci Shopping


Sono gli annunci che vediamo in cima del risultato della ricerca, ciascuno nel proprio spazio con descrizione, foto e prezzo. 

Questi annunci non utilizzano le parole chiavi ma bensì una serie di dati dei tuoi prodotti. Per poter utilizzare questo tipologia di annunci devi aprire un account su Merchant Center, dove puoi specificare i dettagli dei tuoi prodotti. 


App


Sono rivolti a chi vuole fare pubblicità per la App della propria azienda.


5/04/21

Rispondere alle recensioni con esempi e consigli

 Come rispondere alle recensioni 

con esempi in italiano e inglese per alberghi, ristoranti e bar


Se hai deciso di avere una maggior presenza sul web per avere più successo per la tua impresa, di certo non puoi mancare a rispondere alle recensioni, sia a  quelli positivi che a quelli negativi. Infatti rispondere alle recensioni e domande dei clienti sul internet è una delle attività di web marketing.

Esistono diversi modi per un cliente di lasciare una recensioni e dovresti cercare di non trascurare nessuno di questi. 

Puoi avere le recensioni nella tua scheda di Google con tanto di stelline, per rispondere ad essi devi aver già rivendicato la tua scheda, come il proprietario o l'amministratore (vedi qua come). 

Puoi trovare le recensioni anche sulla tua pagina di Facebook aziendale, TripAdvisor, Yelp o sul tuo sito, se ne hai dedicato una sezione. Per albergatori o simili, sono fondamentali le recensioni sul Booking.com e Expedia, se lavorano insieme a loro. 


AveDigit: rispondere alle recensioni e domande dei clienti su internet è una delle attività di web marketing. devi rispondere a tutte le recensioni sia positive che negative. Devi essere cordiale e tempestivo.



Le regole generali per rispondere alle recensioni


1- Non ci mettere troppo tempo

Questa non significa che appena ti arriva una recensione devi scattare e rispondere immediatamente, ma cerca di farlo in pochi giorni, al massimo entro una settimana. 


2- Non usare un linguaggio troppo solenne né troppo informale

Ma scegli una via di mezzo, quindi niente “Egregio” e “Spettabile”, ma neanche “ciao bella”! Per cominciare puoi usare sempre “Gentile” o “Salve” (“Dear” o “Hello in inglese ). 

Infine ti prego di non usare gli Emoji, faccine e cuoricini!


3- Personalizza sempre la tua risposta

Utilizzando il nome della persona che ha recensito. Tipo “Gentile AveDigit, grazie per la tua recensione!”. Evita “Signore/Signora/” o le sigle “Dott…” prima del nome. A meno che chi ti ha recensito non abbia firmato con una sigla, in quel caso è necessario utilizzarlo (Gentile Dott. AveDigit....). 

Alcuni possono scegliere di recensire in modo anonimo, in questi casi ovviamente metti Gentile Cliente, Gentile Ospite….


4- Rispondi sempre 

Non limitarti a rispondere solo alle recensioni negative, moltissimi gestori hanno questa tendenza come se una recensione positiva fosse un obbligo! Non c’è bisogno di scrivere righe e righe di risposta, basta ringraziare in modo semplice ma di cuore. 


E quando ricevi una recensione medio o negativa?


Aggiungi queste queste regole: 


I - Non agitarti, non è fine del mondo.

Lo so che non è piacevole ricevere una recensione brutta e alcune volte sono anche molto ingiuste, ma capita a tutti. Guarda il lato positivo, con qualche recensione negativo sembri una vera impresa! 


II- Prenditi del tempo per riflettere sulla risposta

Non essere precipitoso a rispondere, fatti passare la rabbia e la delusione prima. 


III- Sii cordiale

Un cliente può dire anche le cose non vere o non essere molto educato. Tu non puoi permettertelo. Gli altri possibili clienti leggono con attenzione soprattutto come un gestore risponde alle lamentele, fagli vedere che sei all'altezza di una brutta situazione. 


IV- Non essere eccessivo nelle spiegazioni o le scuse 

Se hai una giustificazione per la brutta esperienza di un cliente, raccontalo in modo breve senza tutti i dettagli. Scusati sempre con il cliente, ma una volta, al massimo due volte se è necessario. Nelle tue spiegazioni non puntare il dito ne verso il cliente, anche se sai che ha torto al 100% ne accusa i tuoi colleghi o membri del tuo staff, per giustificarti. Darai solo una pessima impressione di te e la tua impresa. 


V- Offrire qualche sconto/rimborso?

Dipende dai casi. Per una recensione media, potrebbe andare anche bene ma non scrivere i dettagli del sconto/rimborso nella risposta. Potresti incoraggiare le persone poco corrette a recensirti male per avere sconti. Invita invece il cliente a contattarti privatamente o fallo tu se hai i contatti, meglio via email. 

Per quanto riguarda le recensioni negative, un invito a ritorno del cliente, sa molto una presa in giro. Valuta bene se farlo o meno. 


AveDigit: quando ricevi una recensione negativa : 1- non agitarti 2- fatti passare la rabbia 3- rispondi con educazione 4- non dare troppi giustificazioni e non fare troppe scuse



Infine, prendi spunto dalle recensioni di tutti i tipi per migliorare ciò che puoi. E se ne prendi tante di quelle brutte, dovrai cambiare totalmente! 


In quanto Italia è un paese con un grande afflusso turistico, molte recensioni vengono dai nostri clienti stranieri in altre lingue. A qualsiasi lingua puoi tranquillamente rispondere in inglese, basta non ignorarle. Di sotto abbiamo degli esempi semplici che puoi usare come la base per le tue risposte alle recensioni in inglese, magari personalizzando di qua e la. 


 Nota speciale per i ristoratori: 


 I ristoratori in Italia sono la categoria che spesso non rispondono alle recensioni. Basta fare un giro su Google o TripAdvisor per vedere che pochi ristoratori tendono a dare una risposta. Spesso ignorano completamente quelli positivi, e orgogliosi giustamente dei propri prodotti, tendono a rispondere a tuono a quelli negativi. Guai a chi parla male delle loro creature! 


E’ anche la categoria che riceve le recensioni più maliziose: il cameriere si è dimenticato di portare acqua: pessimo posto. Il cliente ha aspettato un po' di sabato orario di punta: lunghissimi ingiustificati tempi d’attesa. Se un ristorante è situato nelle zone turistiche, non manca mai il classico commento “trappola per i turisti”. 


Ai nostri cari colleghi ristoratori, consigliamo vivamente di non cedere alle provocazioni inutili perché a farci male, sarete sempre voi. 

Per fortuna, ci sono anche moltissimi recensioni non positive che sono utili e costruttivi, e che ti fanno vedere i tuoi punti deboli, per migliorare sempre. 

Speriamo dunque che esempi di risposte sotto, possano esservi d’aiuto.


Esempi per risposte alle recensione per gli alberghi e case vacanze 


In inglese
Per le recensioni positive:


. Dear 

Thank you very much for your positive review of your recent stay at our hotel. It would be a pleasure to welcome you back to our hotel again. 

With our best wishes 


. Dear  

Thank you for your positive review and for choosing my guest house. I’m happy that you enjoyed your stay and I’m looking forward to having you again as a guest in [nome della casa]

Take care. 

 

. Dear Guest,

 We appreciate your positive feedback about our hotel. We are looking forward to having you again as a guest in our hotel. 

Best Regards


Se c’è stato un problema: 

. Dear Guest

Thank you for bringing this issue to our attention. please accept our sincere apologies if your stay was negatively affected by the services you received from our hotel.

 Please feel free to reach out to me at [email] if you have additional information to share with us. 

Best Regards


. Dear Guest

Thank you for taking the time to share your review with us. We would like to apologize that you had a negative experience in our hotel. 

Even though we failed to meet your expectations, we really do hope you will give us another try.

Best Wishes


Esempi per risposte alle recensione per i ristoranti  


In italiano


Per positivi:


. Gentile cliente, la ringraziamo tanto per il suo commento positivo. Siamo lieti che abbia apprezzato le nostre portate e il nostro servizio.  Ci auguriamo di poterla rivedere al più presto. 


. Grazie per le tue belle parole. Siamo davvero lieti che la tua esperienza da noi sia stata positiva. Speriamo di rivederti presto!


In inglese

. Dear Guest, We appreciate your kind words about our restaurant.  Thank you very much for staying with us and I hope to see you back as soon as possible. Tke care.


. Thank you for an amazing review and wee are glad you had a positive experience with us. We look forward to your next visit in!



Per le recensioni media:

In italiano

. Grazie per essere venuto al nostro ristorante e per aver usato il tuo tempo per scrivere questa recensione. Ci dispiace tanto che la tua esperienza non è stato del tutto positivo. Cerchiamo sempre di migliorare e di trarre insegnamento dalle critiche, se costruttive come le tue. Prenderemo spunto dalle tue parole per migliorarci,


. Gentile cliente, ci dispiace molto per non avere mantenuto i nostri standard sulla qualità delle pietanze, qualche volta con nostro grande disappunto nella frenesia del lavoro in orari di punta capita qualche inconveniente. 

Qualora tu voglia darci una seconda occasione scrivici pure a  [il tuo email], saremo lieti di poterti servire di nuovo dando il meglio di noi. 


In inglese


. Dear ..., thanks for sharing your review. I am very sorry to learn we did not meet your expectations. Please feel free to contact me  [il tuo email] for any further suggestions. We would love to make things right if you give us another chance.

Yours Sincerely,

.We appreciate the honest feedback and apologize for the issues you had with us. We will discuss all of this with the staff and managment and we continue to strive in improving both our product and service. If you would like to give us another chance please do not hesitate to contact us at [email or numero]. Best Regards               


Per i negativi:

In italiano

. Siamo veramente dispiaciuti per il suo commento negativo in merito alle nostre portate. Terremo in considerazione le sue opinioni che per noi sono molto importanti.

Un saluto


. Ci dispiace molto che tu abbia trovato il locale non all'altezza delle tue aspettative, sotto tutti i punti di vista. La invito gentilmente a mettersi in contatto con noi privatamente in modo da approfondire tutti gli aspetti. In attesa di sentirti presto.


. La ringraziamo per la sua recensione. Ci dispiace molto apprendere che la vostra esperienza sia risultata così negativa. Pur lavorando sodo con la passione sappiamo purtroppo di non poter soddisfare tutti i nostri clienti. 


In inglese


. Dear Guest, thank you for your feedback. We are so sorry to hear about your bad experience with us. We always aim to provide exceptional service, and it seems we missed it with you. If you're willing, we would like the chance to communicate with you and make things right. Hope to hear from you, soon. 


. I am sorry to hear you had negative experience with us and we appreciate you bringing this to our attention, It is certainly an uncommon instance and we always strive to do better.





Benvenuti nel blog AveDigit!